Algemene Voorwaarden

BellHayes B.V.
Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening
Versie 16 april 2026
Bedoeld voor

Uitsluitend zakelijke en professionele opdrachtgevers

Toepassing

Offertes, opdrachten en overeenkomsten voor advies,
projectbegeleiding, implementatie, training, e-learning en
aanverwante dienstverlening

Voorrang

De opdrachtbevestiging of offerte gaat voor deze algemene
voorwaarden als daarvan uitdrukkelijk schriftelijk is
afgeweken

Taal

De Nederlandse versie is bindend

Onderstaande artikelen vormen samen de algemene voorwaarden van BellHayes B.V.

BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: BellHayes: BellHayes B.V.; Opdrachtgever:
iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf of iedere rechtspersoon
met wie BellHayes een overeenkomst sluit; Diensten: alle door BellHayes aangeboden of verrichte
diensten, waaronder advisering, projectbegeleiding, implementatie, training, e-learning, analyse, ontwerp
en aanverwante werkzaamheden; Overeenkomst: iedere offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of
andere afspraak tussen BellHayes en Opdrachtgever; Materialen: alle rapporten, adviezen, ontwerpen,
presentaties, documentatie, opleidingsmaterialen, programmatuur, templates, analyses en andere
resultaten van de Diensten; Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen,
opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van BellHayes, alsmede op alle daaruit voortvloeiende
rechtsverhoudingen.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke of
professionele opdrachtgevers. Voor overeenkomsten met consumenten gelden deze algemene
voorwaarden niet.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij BellHayes deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze
uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2.5 Bij strijd tussen documenten geldt de volgende rangorde: de schriftelijke overeenkomst of
opdrachtbevestiging, vervolgens een eventuele verwerkersovereenkomst of service level afspraak, en
daarna deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van BellHayes zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is
vermeld. Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie.
3.2 Tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld, is een offerte dertig dagen geldig na dagtekening.
3.3 BellHayes mag erop vertrouwen dat de door Opdrachtgever verstrekte informatie juist, volledig en
tijdig is. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
3.4 Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of
opdrachtbevestiging door Opdrachtgever, of doordat BellHayes op verzoek van Opdrachtgever met de
uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
3.5 Kennelijke verschrijvingen, fouten of omissies in offertes, opdrachtbevestigingen of andere uitingen
van BellHayes binden BellHayes niet.

BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht
4.1 BellHayes zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een goed
opdrachtnemer uitvoeren. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, rust op BellHayes
een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4.2 BellHayes is gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden of hulppersonen te
laten uitvoeren. Indien voor onderdelen van de dienstverlening producten of diensten van derden worden
gebruikt, kunnen de voorwaarden van die derde aanvullend van toepassing zijn.
4.3 Door BellHayes genoemde termijnen of planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn,
tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.4 BellHayes is niet gehouden aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen die de inhoud, aard of
omvang van de overeengekomen werkzaamheden wijzigen of uitbreiden, tenzij BellHayes deze
aanwijzingen schriftelijk heeft aanvaard.
4.5 BellHayes mag de uitvoering van de opdracht in fasen laten plaatsvinden en afzonderlijk per fase
factureren.

Artikel 5. Verplichtingen van Opdrachtgever
5.1 Opdrachtgever zal alle informatie, gegevens, toegang, besluiten, goedkeuringen en medewerking die
redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig en volledig aan BellHayes
verstrekken.
5.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van de door hem of
namens hem verstrekte gegevens, materialen en instructies, alsmede voor het gebruik van de door
BellHayes geleverde Materialen en adviezen binnen zijn organisatie.
5.3 Indien BellHayes werkzaamheden verricht op locatie van Opdrachtgever, draagt Opdrachtgever
kosteloos zorg voor een veilige werkomgeving en voor de redelijkerwijs benodigde faciliteiten.
5.4 Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat Opdrachtgever zijn verplichtingen
niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, heeft BellHayes recht op aanpassing van de planning en op
vergoeding van de daardoor ontstane extra kosten en werkzaamheden tegen de overeengekomen
tarieven of, bij gebreke daarvan, de gebruikelijke tarieven van BellHayes.
5.5 Opdrachtgever vrijwaart BellHayes voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste,
onvolledige of onrechtmatige informatie of materialen van Opdrachtgever, dan wel uit de wijze waarop
Opdrachtgever de resultaten van de dienstverlening toepast.

Artikel 6. Wijzigingen en meerwerk
6.1 Opdrachtgever kan BellHayes verzoeken de inhoud of omvang van de opdracht te wijzigen.
BellHayes is niet verplicht een dergelijk verzoek te honoreren.
6.2 Indien BellHayes een wijziging of uitbreiding aanvaardt, kan dit gevolgen hebben voor de
overeengekomen planning, de inzet van medewerkers en de vergoeding.
6.3 Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen omvang vallen, waaronder
aanvullende analyses, extra afstemmingsrondes, aanvullende sessies, wijzigingen in uitgangspunten of
extra correctierondes, gelden als meerwerk en worden afzonderlijk in rekening gebracht.
6.4 BellHayes zal Opdrachtgever, indien redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren over de financiële en
planningsmatige gevolgen van meerwerk.
BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

Artikel 7. Oplevering en acceptatie
7.1 Indien BellHayes Materialen of andere resultaten oplevert, worden deze geacht door Opdrachtgever
te zijn aanvaard wanneer Opdrachtgever niet binnen tien werkdagen na oplevering schriftelijk en
gespecificeerd meldt dat sprake is van een wezenlijke afwijking van de schriftelijk overeengekomen
specificaties.
7.2 Gebruik van de opgeleverde Materialen of resultaten door Opdrachtgever geldt als aanvaarding
daarvan.
7.3 Kleine of niet-wezenlijke gebreken die ingebruikname redelijkerwijs niet in de weg staan, vormen
geen grond voor afkeuring, opschorting of weigering van betaling, onverminderd de verplichting van
BellHayes om zulke gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen indien dat passend is.
7.4 Na aanvaarding is BellHayes uitsluitend gehouden tot herstel of nazorg voor zover dat uitdrukkelijk
schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 8. Vergoedingen, tarieven en kosten
8.1 Alle door BellHayes vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief btw en andere van overheidswege
opgelegde heffingen.
8.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn reis- en verblijfkosten, parkeerkosten, kosten van
ingeschakelde derden, kosten van projectgebonden software of licenties, druk- of reproductiekosten en
andere opdrachtgebonden onkosten niet in de tarieven inbegrepen en mogen deze afzonderlijk in
rekening worden gebracht.
8.3 BellHayes is bij duurovereenkomsten of periodieke dienstverlening gerechtigd tarieven jaarlijks aan
te passen. BellHayes zal een tariefwijziging tijdig schriftelijk aankondigen.
8.4 BellHayes mag factureren op basis van nacalculatie, vaste prijs, voorschot, periodieke termijnen of
per fase, afhankelijk van wat in de offerte of overeenkomst is vastgelegd.

Artikel 9. Facturatie en betaling
9.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn dertig dagen na
factuurdatum.
9.2 Opdrachtgever is niet gerechtigd betaling op te schorten of te verrekenen, tenzij dwingend recht dat
toelaat.
9.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente
verschuldigd vanaf de vervaldag van de factuur tot de dag van volledige betaling.
9.4 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die BellHayes maakt ter incasso van een
vordering komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden ten
minste berekend conform de op dat moment geldende wettelijke staffel, onverminderd het recht van
BellHayes om, voor zover wettelijk toegestaan, de werkelijk gemaakte hogere redelijke kosten te
vorderen.
9.5 Klachten over een factuur dienen binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd
aan BellHayes te worden gemeld. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
9.6 BellHayes is gerechtigd om, indien twijfel bestaat aan de kredietwaardigheid of betalingsbereidheid
van Opdrachtgever, vooruitbetaling of aanvullende zekerheid te verlangen. Indien deze uitblijft, mag
BellHayes de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

Artikel 10. Opschorting en beëindiging
10.1 BellHayes is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten
indien Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
10.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd of voor een specifiek project eindigt van rechtswege na
voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij partijen schriftelijk anders zijn
overeengekomen.
10.3 Een duurovereenkomst voor onbepaalde tijd kan door ieder der partijen schriftelijk worden
opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een kalendermaand, tenzij schriftelijk een andere
termijn is overeengekomen.
10.4 Bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever is BellHayes gerechtigd tot vergoeding van de tot
het moment van beëindiging verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, aangegane verplichtingen
jegens derden en redelijkerwijs voor de uitvoering gereserveerde capaciteit voor de eerstvolgende dertig
kalenderdagen.
10.5 Indien voor de opdracht een vaste prijs geldt, zal BellHayes bij tussentijdse beëindiging een
redelijke eindafrekening opstellen op basis van de verrichte werkzaamheden, reeds gereserveerde
capaciteit en gemaakte of nog onvermijdbare kosten.
10.6 Ieder der partijen mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen
indien de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, haar onderneming
staakt of anderszins blijvend niet aan haar verplichtingen kan voldoen.
10.7 Beëindiging van de overeenkomst ontslaat Opdrachtgever niet van zijn verplichting reeds
verschuldigde bedragen en bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden te voldoen.

Artikel 11. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door BellHayes gebruikte of ontwikkelde methoden,
werkwijzen, templates, software, modellen, analyses, opleidingsmaterialen, documentatie en overige
Materialen berusten uitsluitend bij BellHayes of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders
is overeengekomen.
11.2 Voor zover overdracht van intellectuele eigendomsrechten wordt beoogd, vindt die overdracht
uitsluitend plaats bij afzonderlijke schriftelijke akte en pas nadat Opdrachtgever alle uit de betreffende
overeenkomst verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
11.3 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-
sublicentieerbaar 
gebruiksrecht op de specifiek voor Opdrachtgever opgeleverde Materialen, uitsluitend
voor het overeengekomen doel en binnen de eigen organisatie van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk
anders is overeengekomen.
11.4 Opdrachtgever mag Materialen uitsluitend delen met zijn professionele adviseurs, gelieerde
ondernemingen of door hem ingeschakelde uitvoerende partijen voor zover dat noodzakelijk is voor het
overeengekomen doel en onder de voorwaarde dat die derden aan ten minste gelijkwaardige
geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.
11.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan aanduidingen betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of andere rechten van BellHayes of diens licentiegevers te verwijderen of te wijzigen.
11.6 Opdrachtgever staat ervoor in dat door hem aan BellHayes verstrekte materialen geen inbreuk
maken op rechten van derden en vrijwaart BellHayes tegen daarmee samenhangende aanspraken van
derden.
BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

Artikel 12. Vertrouwelijkheid
12.1 Partijen zullen alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen en
waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is, strikt vertrouwelijk
behandelen en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
12.2 De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig
van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van
vertrouwelijke informatie, of openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting of
een bindend bevel van een bevoegde instantie.
12.3 Partijen mogen vertrouwelijke informatie verstrekken aan hun medewerkers, bestuurders,
accountants, advocaten, financiers en andere professionele adviseurs voor zover dat noodzakelijk is en
deze personen gebonden zijn aan een passende geheimhoudingsplicht.
12.4 Op eerste redelijk verzoek van de andere partij zullen vertrouwelijke stukken worden geretourneerd
of verwijderd, tenzij bewaring noodzakelijk is op grond van wetgeving, beroepsregels of interne
archiveringsverplichtingen.

Artikel 13. Persoonsgegevens en beveiliging
13.1 Indien BellHayes bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve
van Opdrachtgever, zullen partijen, indien wettelijk vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst
sluiten.
13.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij persoonsgegevens rechtmatig aan BellHayes verstrekt en dat
de verwerking op grond van de toepasselijke privacywetgeving is toegestaan.
13.3 BellHayes zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen die, gelet op de aard
van de verwerking en de stand van de techniek, redelijk zijn om persoonsgegevens te beveiligen tegen
verlies of onrechtmatige verwerking.
13.4 Indien de dienstverlening verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens of medische
gegevens omvat, zullen partijen vooraf aanvullende afspraken maken over de aard, beveiliging en
verantwoordelijkheden van die verwerking.

Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1 BellHayes is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad van
BellHayes, mits Opdrachtgever BellHayes onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, daarbij
een redelijke termijn voor herstel gunt en BellHayes ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten.
Een ingebrekestelling is niet vereist voor zover nakoming blijvend onmogelijk is.
14.2 Aansprakelijkheid van BellHayes voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen, schade wegens bedrijfsstagnatie, verlies van data, verminderde goodwill of schade van
derden is uitgesloten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding
van BellHayes.
14.3 De totale aansprakelijkheid van BellHayes per gebeurtenis of reeks samenhangende
gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de
schadeveroorzakende gebeurtenis onder de betreffende overeenkomst aan BellHayes heeft betaald,
met een absoluut maximum van EUR 50.000.

BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

14.4 Indien de overeenkomst op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis korter dan
twaalf maanden loopt, geldt als maximum het bedrag dat Opdrachtgever sinds aanvang van de
overeenkomst aan BellHayes heeft betaald onder de betreffende overeenkomst.
14.5 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien BellHayes daarvan niet binnen dertig dagen
nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken schriftelijk in
kennis is gesteld en in ieder geval twaalf maanden na die ontdekking.

Artikel 15. Overmacht
15.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe is verhinderd
door overmacht.
15.2 Onder overmacht aan de zijde van BellHayes wordt mede verstaan: storingen in internet- of
telecommunicatievoorzieningen, cyberincidenten buiten de redelijke invloedssfeer van BellHayes, ziekte
of uitval van essentiële medewerkers, vertragingen of tekortkomingen van toeleveranciers of andere
derden, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, brand, pandemieën, oorlog, stakingen en andere
omstandigheden waarop BellHayes redelijkerwijs geen beslissende invloed kan uitoefenen.
15.3 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort.
Indien de situatie langer dan zestig dagen voortduurt, mogen partijen de overeenkomst voor het nietuitgevoerde 
gedeelte schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding over en weer.
15.4 Reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte kosten door BellHayes blijven bij overmacht
onverminderd verschuldigd.

Artikel 16. Klachten
16.1 Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de Diensten of over opgeleverde Materialen
zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk en zo concreet
mogelijk aan BellHayes te melden.
16.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
16.3 Indien Opdrachtgever niet tijdig klaagt, vervallen zijn rechten ter zake van de gestelde
tekortkoming, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet.

Artikel 17. Niet-overname van personeel
17.1 Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf maanden na
het einde daarvan geen werknemers of door BellHayes ingeschakelde zelfstandigen die bij de uitvoering
van de opdracht betrokken zijn geweest, direct of indirect in dienst nemen of anderszins voor zich laten
werken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BellHayes.
17.2 Bij overtreding van het vorige lid verbeurt Opdrachtgever aan BellHayes een direct opeisbare boete
van EUR 15.000 per overtreding, onverminderd het recht van BellHayes om volledige schadevergoeding
te vorderen indien de schade hoger is.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen BellHayes en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.

BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026

18.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene
voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar
BellHayes statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 19. Slotbepalingen
19.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, tast dit de
geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling
overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
19.2 Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van BellHayes aan een derde over te dragen.
19.3 De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is bindend.

BellHayes B.V. | Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening | versie 16 april 2026