088 8765433 korving@bellhayes.nl

Deze site gaat over veel meer dan een nieuwe VoIP telefooncentrale

  • Telefonie, VoIP telefooncentrale, hosted VoIP, internet telefonie, cloud telefonie.
  • Mobiel tenzij, vast mobiel integratie, BYOD, CYOD, beheer mobiele devices.
  • KCC, klant contact centrum, call center.
  • Klantvriendelijk bellen, klant tevredenheid, bereikbaarheid, telefonisch verkopen, telefonie trainingen.
  • Draadloos werken, 4G, Wifi, security.
  • Presence tools, Microsoft Lync, unified communication.
  • Aanbestedingen, procedures, proces, aanbestedingen en regelgeving overheden, programma van eisen.
  • Kosten besparen, goedkoop bellen, business case.
  • Eisen en wensen organisatie, mensen middelen en processen, dienstverlening.

De techniek is onbelangrijk

Alles kan, met een onbeperkt budget is bijna alles mogelijk. Maar wie heeft er nog een onbeperkt budget tegenwoordig. We moeten dus keuzes gaan maken. Maar dit zijn geen keuzes vanuit de techniek, dit zijn keuzes vanuit de organisatie. De techniek is niet meteen het eerste waar we ons druk over moeten maken. Wij weten uiteraard heel goed waar de mogelijkheden en onmogelijkheden liggen en wat de kosten zijn. Maar veel belangrijker is om in een vroeg stadium de eisen en wensen van uw organisatie vast te stellen. Dit heeft niets met techniek te maken, maar met de wijze waarop mensen en organisaties wensen te werken. De wijze waarop een organisaties, mensen, middelen en processen inzet voor hun eigen dienstverlening is uniek. De techniek, ICT en Telecom, moet hier ondersteuning aan bieden.

Waar draagt uw project aan bij

Wanneer een initiatief voor een nieuw project ontstaat is het belangrijk om het einddoel goed in het vizier te houden. Het inrichten van een Klant Contact Centrum, Het Nieuwe Werken, Mobiel Tenzij, dit zijn geen doelen op zich. Het zijn middelen die bijdragen aan het hogere doel van uw organisatie. Een project dient op zijn minst direct of indirect bij te dragen aan een van de onderstaande doelen.

  • Het verbeteren van uw klant tevredenheid
  • Verhogen van uw omzet
  • Het verlagen van uw kosten
  • Het verbeteren van uw medewerkers tevredenheid

Wat is het doel van dit project, waar gaat het uiteindelijk om. Hierdoor hou je focus en kunnen betere beslissingen worden genomen gedurende het project.

Wij delen informatie

Het doel van deze site is informatie te delen met organisaties die voornemens zijn om veranderingen door te voeren, maar vaak niet zo goed weten waar ze moeten beginnen of wat de mogelijkheden zijn. Het ICT en Telecom adviesbureau BellHayes is sponsor van deze site en levert veel informatie en artikelen. Als u wilt meewerken aan het delen van informatie bent u van harte welkom, stuur svp een email naar vanderweide@bellhayes.nl.