088 8765433 korving@bellhayes.nl

Het aanpassen of het inrichten van een nieuw klant contact centrum KCC. Waarom deden we dat ook alweer. Het begon allemaal in 2005 met de visie op de toegankelijkheid van de overheid voor de burgers, bedrijven en instellingen. Deze visie beschreef hoe uiteindelijk in 2015, burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle overheidsvragen, producten en diensten bij hun gemeente terecht moeten kunnen. Daarmee was de weg naar de overheid snel en gemakkelijk worden gevonden. Deze visie is in 2005 uitgewerkt in het concept Antwoord©. Tegenwoordig is een stuk verantwoordelijkheid ondergebracht bij Kinggemeenten, kwaliteitsinsituut Nederlandse gemeenten. KCC Kinggemeenten 14+ nummer Antwoord zijn begrippen die men hier verder uitwerkt.

U vindt hier nog extra achtergrond informatie over Antwoord >>>

Kinggemeenten

In deze visie is het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC) een herkenbare ingang voor de hele overheid. In het KCC worden vragen beantwoord, aanvragen in gang gezet en vragen overgedragen aan een 2e lijn of doorverwezen naar de verantwoordelijke overheidsorganisatie. Bij het inrichten van van een klant contact centrum komen er nogal wat vragen om de hoek, hieronder staan er slechts enkele.

  • Hoe werkt het klant contact centrum met de telefoniste en bedienpost samen.
  • Laten we burgers, bedrijven, instellingen en relaties allemaal op hetzelfde klant contact centrum nummer binnenkomen.
  • Wat doen we met de doorkiesnummers.
  • Gaan we met een menu structuur voor de bellers werken.
  • Gaan we de 2de lijn aan de 1ste lijn koppelen.
  • Welke vaardigheden hebben we op het klant contact centrum nodig.
  • Hoe moeten we de klant contact centrum modules programmeren.

Meer weten over het inrichten van een KCC en welk stappenplan we toepassen >>>