071 785 35 92 korving@bellhayes.nl

Het inrichten van een KCC

Het klinkt als een open deur maar misschien is dat de reden dat de eerste stap wel eens wordt overgeslagen. Het bepalen van het doel van het klant contact centrum. Het is goed deze vragen expliciet te beantwoorden voor men een volgende stap zet. Wat is het doel en wat...

Het continue verbeteringsproces

Eisen en wensen van klanten zijn aan verandering onderhevig. De doelstellingen van het management worden aangepast aan een veranderende omgeving. Resultaten worden vanzelf minder indien goed en regulier onderhoud ontbreekt. Alles veranderd continue De tijd staat niet...

Functioneel beheer

De functioneel beheerder VoIP houdt zich bezig met het beheren van de informatievoorziening van de VoIP applicaties binnen een organisatie. De VoIP applicaties worden gebruikt door de medewerkers en de organisatie en moeten aan veranderende eisen worden aangepast. Het...

Applicatie beheer

Onder applicatie beheer verstaan we het in stand houden van de VoIP applicaties. De Applicatie beheerder houdt zich bezig met het (laten) bouwen, (laten) beheren en (laten) aanpassen van de VoIP applicaties naar aanleiding van wijzigende functionele of technische...

Hosted VoIP

Bij hosted VoIP, IP-telefonie, Voice over IP of VoIP wordt het internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden...

Cloud diensten en datacenters

Is een Cloud een datacenter? Of is een datacenter een Cloud? De termen Cloud en datacenter klinken wellicht als uitwisselbare begrippen maar behalve dat je op beide computer systemen informatie kan opslaan hebben ze weinig overeenkomsten. Het grote verschil tussen een...