Category

Uncategorized
Ik heb een sterretje in mijn voorruit… een afspraak voor reparatie is online zo gemaakt. En nog even een chatbericht sturen, dan krijg ik er gratis ruitenwissers bij. Kenteken invoeren: “Uw voorruit en gratis ruitenwissers zijn op voorraad”. Ik hoef alleen nog maar tijdstip, datum en locatie op te geven en de afspraak is gemaakt. Via...
Continue Reading
Hebben we daar wat aan? Ja zeker, het is een stapje in de goede richting. Maar we zijn er nog lang niet. In Nederland hebben we de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In deze wet is geregeld hoe ondernemingen, webshops, de overheid en instellingen zoals in de gezondheidszorg onze privacygevoelige informatie moet beschermen. Deze wet is onlangs...
Continue Reading
SIP is Hip ISDN is uit De telecom providers proberen nieuwe klanten binnen te halen door ze over te laten stappen van het “oude” ISDN naar het “moderne SIP”. Het argument van de providers is dat SIP lijnen veel goedkoper zijn dan de huidige telefoonlijnen en dat de belkosten per minuut ook veel lager liggen....
Continue Reading
Nadat de doelen en doelstellingen voor het inrichten van een Shared Service Center (SSC), helder zijn geformuleerd kan worden worden overgegaan tot het opstellen van een projectgroep. Deze projectgroep zal aan de volgende onderdelen invulling moeten geven. Het vaststellen van de functies van het SSC Hier wordt precies vastgelegd welke functies het SSC krijgt. De...
Continue Reading
Wat is een shared Service Center, SSC. Het is eigenlijk een heel ruim begrip, telecom en ICT zijn slechts onderdelen. Een Shared Service Center omvat allerlei dienstverlening voor en door de gemeente. Het idee is dat samenwerken betere kwaliteit tegen lagere kosten leidt. Op verschillende plaatsen in Nederland zijn gemeenten hier op kleine of grotere...
Continue Reading
Best Value Procurement (BVP) of in goed Nederlands, Prestatieinkoop, is een inkoopmethode die uitgaat van de meeste waarde voor de laagste prijs. De ontwikkeling van Best Value Procurement is reeds in de jaren 1990 in gang gezet door Dean T. Kashiwagi. Hij heeft de principes en het proces van BVP/Prestatie inkoop ontworpen en het systeem...
Continue Reading
Het klinkt als een open deur maar misschien is dat de reden dat de eerste stap wel eens wordt overgeslagen. Het bepalen van het doel van het klant contact centrum. Het is goed deze vragen expliciet te beantwoorden voor men een volgende stap zet. Wat is het doel en wat zijn de doelstellingen van het...
Continue Reading
Eisen en wensen van klanten zijn aan verandering onderhevig. De doelstellingen van het management worden aangepast aan een veranderende omgeving. Resultaten worden vanzelf minder indien goed en regulier onderhoud ontbreekt. Alles veranderd continue De tijd staat niet meer stil, alles veranderd continue, vaak zelfs zonder dat we het door hebben. Een tevreden klant van vanochtend...
Continue Reading
De functioneel beheerder VoIP houdt zich bezig met het beheren van de informatievoorziening van de VoIP applicaties binnen een organisatie. De VoIP applicaties worden gebruikt door de medewerkers en de organisatie en moeten aan veranderende eisen worden aangepast. Het inventariseren en beschrijven van deze wijzigingen, het (laten) doorvoeren van de voorgestelde wijzigingen en het controleren...
Continue Reading
Onder applicatie beheer verstaan we het in stand houden van de VoIP applicaties. De Applicatie beheerder houdt zich bezig met het (laten) bouwen, (laten) beheren en (laten) aanpassen van de VoIP applicaties naar aanleiding van wijzigende functionele of technische eisen of geconstateerde fouten. Koppelingen naar ander applicaties zoals CTI vallen ook onder de verantwoording van...
Continue Reading
1 2